En Casa Bella, queremos que ames cada artículo que pides. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho, estamos aquí para resolverlo.

Garantía de reembolso de 30 días

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Si no es exactamente lo que esperabas, avísanos y nosotros nos encargamos del resto.

Condiciones para la devolución

Para ser apto para la devolución, el artículo debe estar:

• Sin usar y en sus condiciones originales
• En su empaque original, con todas las etiquetas y componentes incluidos
• Reportado dentro de los 30 días posteriores a la entrega

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con el número de pedido y una foto clara del problema. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para ti.

Cómo iniciar una devolución

Iniciar una devolución es sencillo:

1. Envíanos un correo a support@casa-bella-artesanias.com con el número de pedido, el nombre completo y el motivo de la devolución
2. Incluye una foto del artículo (si corresponde)
3. Te responderemos con la dirección de devolución e instrucciones claras

No envíes la devolución a la dirección que aparece en la etiqueta de envío — te proporcionaremos la dirección correcta después de aprobar tu solicitud.

Costos de envío de la devolución

⚠️ Importante: Todos los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos que se indican a continuación.

• Devoluciones por arrepentimiento (no te gustó, pediste el artículo equivocado, quieres una talla/color diferente): El costo de envío de la devolución corre íntegramente por cuenta del cliente y no es reembolsable. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que tu devolución llegue de forma segura. Casa Bella no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito sin número de seguimiento.
• Artículos dañados o defectuosos: Si tu artículo llega dañado o con un defecto verificado, cubrimos todos los costos de envío de la devolución. En algunos casos, podrías no tener que devolver el artículo — te enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso directamente.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles. El reembolso se emitirá a tu método de pago original.

Ten en cuenta:

• Los costos de envío originales (si se pagaron) no son reembolsables
• La mejora de Envío Prioritario y Asegurado ($3.900) no es reembolsable
• Los costos de envío de la devolución pagados por el cliente no son reembolsables
• Según tu banco o proveedor de pago, podrían ser necesarios entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta

Cambios

Por el momento no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el pedido original para un reembolso y realizar un nuevo pedido. De esta manera no tendrás que esperar — tu nuevo artículo estará en camino lo antes posible.

Cancelaciones del pedido

Nuestros pedidos se procesan automáticamente en cuanto se realizan, lo que significa que no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez que ha sido enviado.

Si deseas hacer cambios en tu pedido, deberás esperar a que llegue y luego solicitar una devolución. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos los datos de envío de la devolución para que puedas devolver el artículo, y procederemos con el reembolso siguiendo el proceso indicado anteriormente.

¿Preguntas?

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos en cualquier momento a support@casa-bella-artesanias.com. Siempre estamos felices de ayudarte — ninguna pregunta es demasiado pequeña.